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あい中央保育園は、利用者の皆さまから寄せられた苦情について、適切な対応によりその解決にあたります。
苦情及び解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、保育園の改善に努めます。

おゆうぎ会の日程変更について、「コロナ禍の中、平日は仕事の休みが取りづらい為、土日に開催して欲しい」と言う要望があった。

年間行事計画では、おゆうぎ会を2/4（土）に予定していたが、コロナの状況などを考慮し、2/22（水）に日程変更した所、保護者の父より担任に要望があった事を園長に伝え、職員会議にて日程変更を再検討し、2/25（土）に変更を決定した。再変更による、他の保護者からの苦情は特になかった。

体調不良の連絡があり、子どもを迎えに行くと、半袖・半ズボンで体が冷え切っていた。体調不良の時は毛布をかけたり、ストーブで暖めたり、暖かい部屋で待たせるなど、配慮して欲しいと、園児父より保育園へ電話があった。

園児父からの電話を事務員が受け、担任へ変わろうとしたが拒否された。事務員が園長へ報告し、担任への聞き取り調査が行われた。担任によると、鞄の中に長袖が入っていなかった為、Tシャツを重ね着（ベストも着用）させ、お布団で包み暖かくして待っていたとの事。苦情のあった日のお迎え時、保護者へ謝罪し、当日の対応を説明した所、園児父は納得した様子であった。園児母は不満が解消されていない様子だった為、園長、園児母、担任にて翌日に話し合いの場を持った。謝罪し、今後の対応について説明した所、園児母も納得し終了した。